Al crear una cuenta o usar la plataforma Alaga ("la Plataforma", "Alaga", "nosotros"), usted ("la Familia", "el Usuario") acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos documentos, no debe usar la Plataforma. Usted declara ser mayor de edad según la legislación de su país de residencia; la Plataforma no está dirigida a personas menores de edad como titulares de una cuenta.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta, y se compromete a notificar de inmediato a Alaga cualquier uso no autorizado. Cada cuenta es personal e intransferible; no está permitido compartirla ni crear cuentas adicionales o falsas.
Alaga es una plataforma tecnológica que conecta a familias con personal de apoyo independiente previamente verificado, para el cuido de niños, adultos mayores, mascotas, y para asistencia doméstica del hogar. Alaga no presta directamente servicios de cuido; actúa exclusivamente como intermediario que facilita el descubrimiento, la verificación y el contacto entre Familias y Personal de apoyo.
Alaga realiza un proceso de verificación en capas sobre cada Personal de apoyo antes de mostrarlo como disponible en la Plataforma, que incluye validación de identidad, revisión de antecedentes penales según los registros oficiales disponibles al momento de la verificación, verificación de la póliza de trabajador independiente ante el INS, entrevista estructurada y contacto de referencias. La Familia reconoce y acepta que: esta verificación se basa en la información y los registros públicos disponibles al momento de realizarse, y no puede garantizar la conducta futura de ningún Personal de apoyo; Alaga no es una agencia de empleo, una agencia de cuido, ni un proveedor de servicios de salud o cuido, y no supervisa la prestación del servicio de cuido en tiempo real; la decisión final de contratar a un Personal de apoyo específico, así como de supervisar y evaluar su idoneidad para las necesidades particulares de la familia, es responsabilidad exclusiva de la Familia.
El acceso a la búsqueda y contacto de Personal de apoyo verificados requiere una membresía de pago, según las tarifas vigentes publicadas en la Plataforma al momento de la contratación. Las membresías se renuevan automáticamente cada mes hasta que la Familia las cancele desde la Plataforma; la cancelación detiene los cobros futuros, pero no genera reembolso del período ya cobrado. Cuando Alaga ofrezca un período de prueba gratuito, este se rige por las condiciones que se muestren dentro de la Plataforma al activarlo, y se convierte automáticamente en membresía paga al terminar el período, salvo que la Familia cancele antes de esa fecha. Las tarifas pueden modificarse con aviso previo razonable.
Además de la tarifa que la Familia acuerda directamente con el Personal de apoyo, Alaga cobra un cargo por servicio (comisión) sobre cada pago procesado a través de la Plataforma, más los impuestos aplicables (incluyendo el IVA), según las tarifas vigentes publicadas. El Personal de apoyo recibe la totalidad de la tarifa que él mismo estableció; el cargo por servicio y los impuestos son adicionales y los asume la Familia. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos (por ejemplo PayPal, Stripe u Onvopay); Alaga no almacena datos completos de tarjetas de pago.
Prohibición de evasión de la Plataforma: la Familia y el Personal de apoyo no pueden usar el contacto facilitado por Alaga para acordar o procesar pagos por fuera de la Plataforma con el fin de evitar el cargo por servicio, ni para continuar la relación de cuido fuera de Alaga cuando ese fue el medio de contacto inicial. Alaga podrá suspender o remover cuentas de las que exista evidencia razonable de esta práctica. Si Alaga determina, con evidencia razonable, que la Familia mantiene esa relación de cuido por fuera de la Plataforma para evitar el cargo por servicio, la Familia deberá pagarle a Alaga, además de la posible suspensión o remoción de su cuenta, una compensación equivalente al cargo por servicio que Alaga habría cobrado por esa relación durante los 3 meses siguientes a la fecha en que se detecte la evasión, y así sucesivamente por cada período adicional de 3 meses mientras la relación continúe fuera de la Plataforma sin regularizarse. Esta compensación económica adicional aplica únicamente a la Familia; ante la misma conducta, la consecuencia para el Personal de apoyo es la suspensión o remoción de su cuenta.
La Familia se compromete a proporcionar información veraz, tratar a los Personal de apoyo con respeto, cumplir cualquier acuerdo económico pactado directamente con el Personal de apoyo, y reportar de inmediato a Alaga y a las autoridades competentes cualquier situación de riesgo, maltrato o conducta indebida de la que tenga conocimiento.
No discriminación al elegir a quién contratar: Alaga promueve la igualdad de oportunidades entre el Personal de apoyo verificado. La Familia no debe descartar o rechazar a un Personal de apoyo por su raza, etnia, nacionalidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o edad; puede, en cambio, basar su decisión en criterios legítimos relacionados con el cuido, como experiencia, disponibilidad, idioma, tarifa o referencias.
La protección que ofrece Alaga funciona en ambos sentidos: ni la Familia ni el Personal de apoyo pueden faltarle el respeto, agredir o poner en riesgo al otro.
La Familia tiene expresamente prohibido: incurrir en maltrato físico, verbal o psicológico, discriminación, acoso o amenazas hacia el Personal de apoyo; exigir tareas, horarios o condiciones distintas a las acordadas sin su consentimiento; poner en riesgo su seguridad o integridad; o incumplir de forma reiterada y no justificada el pago acordado.
El Personal de apoyo tiene expresamente prohibido: incurrir en acoso, violencia, irrespeto, agresión física o verbal, discriminación o amenazas hacia cualquier miembro de la Familia —no solo hacia la persona o mascota bajo cuido—; ingresar a áreas del hogar no autorizadas por la Familia; o usar información de la Familia obtenida durante la prestación del servicio para fines distintos al cuido acordado.
Alaga podrá suspender o remover el perfil de cualquier Familia, o retirar de la Plataforma a cualquier Personal de apoyo, respecto de quien exista evidencia razonable de estas conductas, siguiendo el mismo proceso de revisión interno en ambos casos, conforme al Código de Conducta y al Sistema de Denuncias (Sección 15).
Si la Familia decide entregar al Personal de apoyo llaves de la vivienda, códigos de acceso, un vehículo, o acceso a otros bienes personales, esa decisión es completamente ajena a la Plataforma. Alaga no asume responsabilidad por pérdida, robo, daño o uso indebido de esos bienes, incluyendo accidentes de tránsito. Esa responsabilidad es exclusivamente entre la Familia y el Personal de apoyo. Se recomienda a la Familia evaluar cuidadosamente antes de otorgar este tipo de acceso, y contar con seguro de hogar y seguro vehicular vigente que cubra a terceros autorizados a conducir.
Para proteger el tiempo y el dinero tanto de las Familias como del Personal de apoyo, Alaga aplica la siguiente política frente a inasistencias, cancelaciones y su compensación económica correspondiente. Cada caso se evalúa individualmente por el equipo de Alaga, con base en evidencia razonable, antes de aplicar cualquier sanción.
Inasistencia del Personal de apoyo sin causa justificada: si confirma un servicio y no se presenta, o no bloquea con anticipación un período en el que ya tenía un compromiso previo, se le aplica un indicador visible en su perfil ("punto rojo"), suspensión de 1 mes calendario sin poder recibir nuevas contrataciones, y el descuento de su siguiente pago del monto correspondiente, como reembolso a la Familia.
Cancelaciones repetidas de contrataciones ya confirmadas por parte del Personal de apoyo: al llegar a 3 cancelaciones de contrataciones ya confirmadas (y nuevamente cada 3 cancelaciones adicionales), el perfil del Personal de apoyo queda automáticamente suspendido durante 1 mes calendario, sin aparecer en las búsquedas de las Familias ni poder recibir contrataciones nuevas durante ese período. Esto es independiente de la política de inasistencias (no presentarse) descrita en el párrafo anterior, y se aplica aunque cada cancelación individual haya sido comunicada con anticipación.
Atraso de la Familia en contrataciones por hora: si la Familia se presenta con atraso respecto de la hora de inicio acordada, el Personal de apoyo tiene derecho a un cobro adicional (media hora de la tarifa acordada por atrasos de entre 10 y 30 minutos, una hora completa por atrasos mayores a 30 minutos), reportándolo dentro de la Plataforma con evidencia razonable para que el equipo de Alaga lo revise y, de corresponder, lo apruebe — no se aplica de forma automática. Mientras ese cobro aprobado quede sin pagar, el perfil de la Familia queda pausado para iniciar nuevas contrataciones, sin afectar las contrataciones activas ni la mensajería.
Horas extra en tiempo real: si durante una contratación por hora en curso la Familia necesita que el Personal de apoyo se quede más tiempo del acordado, debe solicitarlo dentro de la Plataforma. Si el Personal de apoyo acepta, la Familia debe pagar de inmediato el monto correspondiente a las horas extra (con la misma tarifa acordada, más el cargo por servicio e impuestos aplicables) para que la extensión quede confirmada; se pueden pedir varias extensiones seguidas, sin límite. Si el Personal de apoyo no puede o no responde, el horario se mantiene tal como quedó acordado al inicio, sin que eso constituya un incumplimiento de ninguna de las partes.
Responsabilidad de la Familia si no llega a la hora de fin acordada: si al llegar la hora de fin acordada de una contratación por hora la Familia todavía no se ha presentado (ni ha coordinado una extensión conforme al párrafo anterior), el Personal de apoyo puede retirarse cumpliendo su horario, sin que eso constituya abandono ni incumplimiento de su parte. A partir de ese momento, la responsabilidad por lo que le ocurra a la persona, persona adulta mayor o mascota bajo cuido es exclusivamente de la Familia, no del Personal de apoyo. El Personal de apoyo puede dejar constancia dentro de la Plataforma de haberse retirado en esas condiciones, con evidencia opcional, como respaldo ante una eventual denuncia o reclamo.
Excepción por maltrato de la Familia: si se comprueba que la inasistencia o cancelación del Personal de apoyo se originó en maltrato o conducta indebida de la Familia, la Familia pierde el monto pagado sin reembolso, y el Personal de apoyo no recibe punto rojo ni suspensión.
Sobre-reserva o cancelación de la Familia: si la Familia reserva días u horas y no los utiliza, habiendo el Personal de apoyo bloqueado ese tiempo y estando disponible, la Familia pierde ese monto sin reembolso.
Excepción por emergencia médica grave: si la inasistencia del Personal de apoyo se debe a una emergencia médica grave propia o de su madre, padre, hermano, hermana, cónyuge o hijo/a, con constancia médica u hospitalaria, la Familia sí recibe reembolso y el Personal de apoyo no es sancionado.
Acumulación de puntos rojos: 5 puntos rojos implican la remoción permanente y definitiva de la cuenta.
Retiro inmediato por sustancias o riesgo de salud no revelado: si el Personal de apoyo presta el servicio bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, o si oculta una condición de salud que efectivamente pone en riesgo a la persona o mascota bajo cuido, Alaga lo retira de inmediato y de forma permanente, sin necesidad de acumular los 5 puntos. Debe reembolsar de inmediato a la Familia los días u horas pagadas que queden sin cumplir a partir del retiro.
Nota: el retiro inmediato por motivos de salud solo aplica cuando existe un riesgo real y comprobado para la persona o mascota bajo cuido, y no por el simple hecho de tener una condición médica: una condición manejada adecuadamente no es, por sí sola, motivo de retiro.
Cancelación de una contratación por parte de la Familia: si la contratación empieza dentro de 5 días o más a partir del momento en que la Familia pide cancelarla —ya sea contratación inmediata o con aceptación previa del Personal de apoyo—, la Familia puede cancelarla en cualquier momento; si ya pagó, Alaga le reembolsa el 90% de lo pagado, reteniendo el 10% restante como penalización por cancelación (el Personal de apoyo no recibe ninguna parte de este monto, al no haber prestado el servicio). Si la contratación empieza dentro de menos de 5 días, la cancelación solo está disponible cuando se trató de una contratación que requirió aceptación previa del Personal de apoyo, dentro de las 2 horas siguientes a haberse solicitado, y siempre que todavía no se haya pagado; en ese caso se cancela sin ningún cargo. Fuera de esas condiciones (contratación inmediata con menos de 5 días de anticipación, más de 2 horas desde la solicitud, o pago ya realizado), la contratación no se puede cancelar por este medio.
Doble reserva para el mismo horario: si la Familia solicita el mismo servicio a más de un Personal de apoyo para las mismas fechas y horario, a la espera de ver cuál acepta primero, y más de una solicitud es aceptada y pagada, la Familia puede elegir con cuál de ellas continuar, pero el monto pagado por la o las contrataciones que decida cancelar no se reembolsa bajo ninguna circunstancia, independientemente de la anticipación con la que se cancelen.
LA PLATAFORMA Y EL SERVICIO DE VERIFICACIÓN SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. ALAGA NO GARANTIZA QUE LA VERIFICACIÓN DE UN MIEMBRO DEL PERSONAL DE APOYO ELIMINE TODO RIESGO.
Alaga tampoco se hace cargo de los costos de transporte o movilización del Personal de apoyo hacia los lugares donde preste el servicio de cuido, ni de ningún otro gasto asociado a su traslado; esos costos corren por cuenta del Personal de apoyo, salvo que la Familia y el Personal de apoyo acuerden algo distinto directamente entre ellos.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ALAGA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS DERIVADOS DE LA CONDUCTA DE UN MIEMBRO DEL PERSONAL DE APOYO O USUARIO. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ALAGA NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR LA FAMILIA EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO.
Nota: en muchas jurisdicciones (incluida Costa Rica) no se puede excluir la responsabilidad por negligencia grave, dolo, o daños a menores de edad; esta cláusula aplica solo en la medida permitida por la ley.
La Familia acepta indemnizar a Alaga frente a reclamos que surjan del incumplimiento de estos Términos, el uso indebido de la Plataforma, o la relación entre la Familia y el Personal de apoyo, salvo que el reclamo derive de negligencia grave de Alaga.
Alaga podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier Familia que incumpla estos Términos, con base en evidencia razonable.
Antes de una acción legal, las partes intentarán negociación directa y mediación. Las disputas se someten a los tribunales de Costa Rica, sin perjuicio de normas de protección al consumidor de aplicación obligatoria.
Alaga podrá modificar estos Términos con notificación previa a través de la Plataforma o por correo electrónico; el uso continuado tras la notificación constituye aceptación de los cambios. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. Alaga podrá ceder este acuerdo, total o parcialmente, en caso de fusión, venta o reorganización de la empresa; la Familia no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa de Alaga. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo desastres naturales, fallas de internet o de los proveedores de pago externos, o disposiciones gubernamentales.
Cualquier Usuario puede presentar una denuncia dentro de la Plataforma contra otro Usuario, adjuntando evidencia cuando la tenga. El equipo de Alaga revisa cada denuncia, puede solicitar información adicional a ambas partes, y resuelve conforme a estos Términos y al Código de Conducta. Ninguna de las partes involucradas puede ver el detalle interno de la denuncia de la otra; solo el equipo de Alaga tiene acceso completo.
Las reseñas y calificaciones publicadas en la Plataforma pueden ser reportadas y quedar sujetas a moderación cuando incluyan acusaciones graves no respaldadas por evidencia; la persona calificada tiene derecho a una réplica pública visible junto a la reseña. Alaga puede ocultar, editar o remover contenido que incumpla estos Términos o el Código de Conducta.
Todas las fotografías que un Usuario suba a su perfil, galería o anuncios dentro de la Plataforma pasan por un filtro automatizado de contenido que rechaza imágenes explícitas, con desnudez o con muy poca ropa, antes de que queden publicadas. Este filtro es automático y puede, en casos excepcionales, no detectar contenido indebido o rechazar por error una fotografía apropiada; en cualquiera de los dos casos, el Usuario puede reportarlo a Alaga para revisión manual. Este filtro no aplica a los documentos de verificación de identidad ni a la evidencia adjunta a una denuncia, ya que esos archivos solo son revisados internamente por el equipo de Alaga y no se publican en la Plataforma.
Para registrarse como Personal de apoyo en Alaga, usted debe ser mayor de edad según la legislación de su país de residencia, completar el proceso de verificación en capas y aceptar estos Términos.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta, y se compromete a notificar de inmediato a Alaga cualquier uso no autorizado. Cada cuenta es personal e intransferible; no está permitido compartirla ni crear cuentas adicionales o falsas.
Como parte de los requisitos de elegibilidad, el Personal de apoyo debe contar con una póliza de trabajador independiente vigente ante el Instituto Nacional de Seguros (INS) u otra entidad aseguradora autorizada en Costa Rica, y subir dentro de la Plataforma, en la sección de Verificaciones, una fotografía o copia del documento que acredite dicha póliza. Mientras este requisito no esté cumplido, Alaga podrá mantener oculto el perfil del Personal de apoyo ante las Familias.
El Personal de apoyo presta sus servicios como contratista independiente, no como empleado de Alaga. Alaga no ejerce control sobre la forma, el horario ni el método en que el Personal de apoyo presta el servicio. El Personal de apoyo es responsable de sus propias obligaciones fiscales y de seguridad social, así como de sus propios costos de transporte y movilización hacia los domicilios o lugares donde preste el servicio de cuido; Alaga no cubre ni reembolsa estos gastos, salvo que acuerde algo distinto directamente con la Familia.
Nota: la clasificación legal final depende de las leyes laborales de cada país y de cómo opere realmente la relación, no solo del texto de este acuerdo.
El Personal de apoyo debe mantener vigente su verificación, incluyendo la renovación de antecedentes penales cada 6 meses, y notificar cualquier cambio relevante en su situación.
El proceso de verificación no tiene ningún costo para el Personal de apoyo. Alaga podrá cobrar una comisión sobre los pagos procesados a través de la Plataforma, según se describe en la Sección 4 de los Términos de Familias; esa comisión y los impuestos aplicables los asume la Familia, y el Personal de apoyo recibe la totalidad de la tarifa que él mismo estableció. Está prohibido acordar o procesar pagos por fuera de la Plataforma, o continuar la relación de cuido fuera de Alaga, para evitar el cargo por servicio, conforme a la Sección 4 de los Términos de Familias. Ante esa misma conducta, la consecuencia para el Personal de apoyo es la suspensión o remoción de su cuenta de la Plataforma; la compensación económica adicional que se le puede cobrar a la Familia en ese caso corre exclusivamente a cargo de ella, nunca del Personal de apoyo.
El Personal de apoyo se compromete a cumplir el Código de Conducta (ver sección más abajo), cuyo incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata.
Si la Familia entrega al Personal de apoyo llaves, un vehículo u otros bienes, el Personal de apoyo debe darles uso cuidadoso y notificar de inmediato cualquier incidente. Alaga no es parte de estos arreglos.
El Personal de apoyo se compromete a bloquear con anticipación cualquier período en el que no tenga disponibilidad, y a presentarse a todo servicio confirmado. El incumplimiento está sujeto a la política descrita en la Sección 8 de los Términos de Familias, que en resumen implica: punto rojo visible en el perfil, suspensión de 1 mes sin recibir nuevas contrataciones, y el descuento del pago correspondiente como reembolso a la Familia afectada.
Además, cancelar reiteradamente contrataciones ya confirmadas tiene su propia consecuencia, independiente de la anterior: al llegar a 3 cancelaciones de contrataciones ya confirmadas (y nuevamente cada 3 adicionales), el perfil queda suspendido automáticamente 1 mes, sin aparecer en las búsquedas de las Familias.
Horas extra en tiempo real: si durante una contratación por hora en curso la Familia necesita más tiempo del acordado, se lo va a pedir dentro de la Plataforma. El Personal de apoyo puede aceptar o rechazar cada pedido según su disponibilidad; si acepta, la Familia paga de inmediato por esas horas extra (a la tarifa que el Personal de apoyo ya tiene configurada) para que la extensión quede confirmada. Si no puede darlas, el horario simplemente sigue como se había acordado al inicio, sin que eso le genere ninguna consecuencia.
Responsabilidad de la Familia si llega tarde a la hora de fin acordada: si llega la hora de fin acordada y la Familia todavía no se ha presentado (ni se coordinó una extensión conforme al párrafo anterior), el Personal de apoyo puede retirarse cumpliendo su horario, sin que eso sea abandono ni incumplimiento de su parte. A partir de ese momento, lo que le pase a la persona o mascota bajo cuido es responsabilidad exclusiva de la Familia. El Personal de apoyo puede dejar constancia dentro de la Plataforma de haberse retirado en esas condiciones, con evidencia opcional, como respaldo propio.
Esta sanción no aplica cuando la inasistencia se origina en maltrato comprobado de la Familia, ni cuando se debe a una emergencia médica grave y documentada, propia o de madre, padre, hermano, hermana, cónyuge o hijo/a. La acumulación de 5 puntos rojos implica la remoción permanente de la cuenta.
Si el Personal de apoyo presta el servicio bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, o si oculta una condición de salud que efectivamente ponga en riesgo a la persona o mascota bajo su cuido, Alaga lo retira de inmediato y de forma permanente, sin necesidad de los 5 puntos. El Personal de apoyo debe reembolsar de inmediato a la Familia los días u horas pagadas que queden sin cumplir a partir del retiro.
La Familia también puede cancelar una contratación bajo las condiciones descritas en la Sección 8 de los Términos de Familias; cuando eso ocurre, el Personal de apoyo recibe un aviso dentro de la Plataforma y no tiene derecho a compensación alguna por esa cancelación, al no haber prestado el servicio. Para las categorías configuradas como "contratación inmediata" (sin necesidad de aceptar cada solicitud), el Personal de apoyo puede establecer una anticipación mínima (mismo día, 1 día o 2 días) que la Familia debe respetar para contratarlo por esa vía, como forma de protegerse de solicitudes de último momento que no podría cumplir.
Aplican las mismas exclusiones y límites descritos para las Familias.
El Personal de apoyo acepta indemnizar a Alaga frente a reclamos derivados de su propia conducta o de información falsa proporcionada durante la verificación.
Alaga podrá suspender o remover permanentemente a cualquier Personal de apoyo que incumpla el Código de Conducta, pierda su verificación, acumule 5 puntos rojos, o sea objeto de una denuncia fundada de maltrato o abuso.
Aplican las mismas disposiciones que en la sección de Familias.
El Personal de apoyo declara estar inscrito, o se compromete a inscribirse, ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica, y a emitirle y enviarle a Alaga su factura electrónica correspondiente cada vez que reciba un pago procesado a través de la Plataforma, subiendo además el comprobante de esa factura dentro de la Plataforma. El incumplimiento de esta obligación —no emitir la factura, no enviarla a Alaga, o no subir su comprobante dentro de la Plataforma— da lugar a la retención del desembolso correspondiente a ese pago puntual, sin afectar la visibilidad del perfil ante las Familias ni su posibilidad de recibir contrataciones nuevas, hasta que la factura pendiente quede emitida, enviada y registrada.
Todo Personal de apoyo verificado por Alaga se compromete a actuar con honestidad, respeto, puntualidad y responsabilidad hacia la Familia y las personas o mascotas bajo su cuido.
Presentarse puntualmente, o notificar con anticipación cualquier imposibilidad de asistir; tratar con dignidad y respeto a todas las personas bajo su cuido y a cualquier otro miembro de la Familia con quien tenga contacto durante la prestación del servicio; actuar con prudencia ante emergencias y contactar servicios de emergencia cuando corresponda; mantener la confidencialidad de la información de la Familia; notificar a Alaga cualquier cambio relevante en su situación legal o de salud; reportar de inmediato cualquier situación de riesgo hacia la persona bajo su cuido; declarar de forma veraz que no tiene ninguna condición de salud, física o mental, ni consumo de sustancias, que le impida prestar el cuido de forma segura, y notificar de inmediato cualquier cambio que pueda poner en riesgo a la persona o mascota bajo su cuido.
Nota: esta declaración no busca excluir a personas con condiciones de salud manejadas adecuadamente —muchas prestan cuido de forma perfectamente segura—, sino asegurar que se avise a Alaga ante cualquier cambio real que afecte la seguridad de quien está bajo cuido.
Todo maltrato físico, verbal o psicológico, acoso, violencia, agresión, irrespeto o amenaza hacia cualquier miembro de la Familia —no solo hacia la persona o mascota bajo cuido—, o negligencia hacia la persona o mascota bajo cuido; el uso de sustancias que alteren la capacidad de cuido durante el servicio; solicitar información financiera fuera de los canales oficiales de pago; proporcionar información falsa durante la verificación; subcontratar el servicio sin autorización expresa.
El incumplimiento, evaluado con base en evidencia razonable, puede resultar en advertencia formal, suspensión temporal, o remoción permanente, sin perjuicio de acciones legales y reporte a las autoridades cuando la ley lo exija. Este mismo estándar de evidencia aplica de forma simétrica a las Familias que incurran en maltrato hacia un Personal de apoyo, según la Sección 6 de los Términos de Familias.
Si el Personal de apoyo presta el servicio bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, o si oculta una condición de salud que efectivamente ponga en riesgo a la persona o mascota bajo su cuido, la remoción es inmediata y permanente (no pasa por advertencia ni suspensión temporal), incluyendo la obligación de reembolsar a la Familia los días u horas pagadas que queden sin cumplir.
El registro como Personal de apoyo en la Plataforma implica la aceptación expresa de este Código.
ALAGA